Para llegar a una atención al cliente óptima, se enseñará cómo interpretar la actitud del cliente, y cómo comportarse ante ellos; a saber cómo, por qué y cuándo funcionan las empresas que compiten en todos los ámbitos. Asimismo se estudiarán los estilos de comunicación, comportamiento no verbal y actuación en diversas situaciones expuestas durante el Curso.