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Curso e-learning sobre atención al cliente

Convocatoria: 2018/2019

PRESENTACIÓN

Este curso pretende enseñar a revisar la organización y los procesos comerciales desde la óptica de una política de atención al cliente óptima. Mostrará cómo interpretar la actitud de los clientes y cómo comportarse ante ellos para ofrecerles un valor añadido que les haga repetir la experiencia de compra. Es importante saber cómo, por qué y cuándo funcionan las empresas que compiten en todo tipo de ámbitos (por similitud de producto, por compartir calle.).

Es necesario tratar de contestar a las mismas preguntas que se hagan sobre la organización y ponerse en el lugar de los correspondientes competidores. Asimismo, se recomienda realizar pruebas con distintas actitudes de compra, anotar observaciones con profundidad de las conductas de todos aquellos vendedores o prestadores de servicios con los que se establezca contacto para estudiar y reflexionar sobre sus estilos de comunicación, su comportamiento no verbal y su actuación en las diferentes situaciones a las que se les exponga.

TITULACIÓN

Título propio de especialización en Atención al Cliente avalado por CEU

CARACTERÍSTICAS

  • Modalidad: E-learning.
  • Duración: 40 horas.
  • Campus Lex Nova: Soporte tecnológico a través del cual se va a desarrollar el proceso formativo y que incluye numerosos servicios y utilidades.
  • Documentación impresa: Cada alumno recibe completamente gratis un estuche donde se incluyen de forma íntegra las unidades teóricas y prácticas que componen el curso.
  • Tutoría: personalizada en la plataforma on-line de formación.
  • Diploma acreditativo: otorgado por Thomson Reuters Lex Nova, al finalizar el curso.
  • Bonificación: Recuerde que puede bonificar estos cursos en su TC1, según establece el Real Decreto 395/2007, de 23 de marzo, y la Orden TAS/2307/2007, de 27 de julio. 
    • Si desea bonificarse este curso, remítanos la petición al menos 7 días antes del inicio de esta acción formativa.
    • Gestión de la bonificación: Para su comodidad, al adquirir cualquiera de nuestros cursos, si lo desea, gestionaremos de forma gratuita la correspondiente bonificación en la Fundación Tripartita.

PROGRAMA

Tema 1. El vendedor.

Tema 2. El cliente.

Tema 3. El servicio de atención al cliente.

Tema 4. Marketing directo.

Tema 5. Fidelización.

Tema 6. Relaciones públicas.

 

Si deseas más información no dudes en ponerte en contacto con nosotros.

Actualizado a 23/08/2018

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